Un billet non reçu, un paiement en attente ou une question pour le jour J ? Retrouvez les bons gestes, sans créer de compte VIFLY.
Vous ne retrouvez rien ? Contactez VIFLY avec le nom de l’événement et l’email de réservation. Ne communiquez jamais votre numéro de carte.
Demander de l’aide pour mon billet →Le retour sur VIFLY ne suffit pas à confirmer un paiement. Le billet payant est émis après confirmation du prestataire et validation de la commande.
Consultez le statut de la commande. En cas de débit apparent ou de doute, contactez l’assistance avant de payer une seconde fois.
Comprendre la confirmation du paiement →Le lien de commande et le QR code restent privés. Partagez la page de l’événement, jamais votre billet.
Téléchargez le PDF avant de partir. Présentez le QR code lisible, sur votre téléphone ou imprimé. L’équipe d’accueil doit disposer d’une connexion internet pour contrôler les billets.
Un billet déjà utilisé est signalé : ne diffusez pas votre QR code sur les réseaux sociaux.
Retrouvez l’accès privé avec votre billet valide depuis votre commande confirmée. Le lien de visioconférence ne figure pas sur la page publique.
Vérifiez l’horaire et le fuseau indiqués. La diffusion se déroule sur l’outil choisi par l’organisateur.
Consultez la page et la politique de l’événement, puis contactez l’organisateur. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou à retrouver votre commande, VIFLY peut vous aider à vérifier la situation.
Contacter l’assistance VIFLY →Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse email utilisée. Si l’onglet de confirmation est encore ouvert, consultez la commande et son statut. Le billet PDF est disponible après confirmation. Si vous ne retrouvez pas votre réservation, contactez VIFLY en indiquant le nom de l’événement et l’email de réservation, sans communiquer de données de carte bancaire.
Attendez la confirmation du prestataire et consultez le statut de votre commande. Un retour sur le site ne confirme pas à lui seul un paiement. En cas de débit apparent ou de doute, contactez l’assistance avant de payer une seconde fois.
Ouvrez le billet confirmé et téléchargez son PDF avant de partir. Présentez le QR code lisible sur votre téléphone ou sur papier. L’équipe d’accueil doit disposer d’une connexion internet pour vérifier le billet. Un billet déjà utilisé est signalé au contrôle.
Le lien de participation est privé et accessible avec un billet valide. Consultez votre commande confirmée. Il n’est pas affiché sur la page publique de l’événement.
Consultez la politique affichée sur la page de l’événement puis contactez l’organisateur. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou à retrouver la commande, contactez VIFLY. L’assistance ne remplace pas les conditions de l’événement ni les droits applicables.